信息技術日新月異，信息產業突飛猛進，并成為推動經濟社會發展的重要動力，社保局憑借著即將推出市民保障卡時機，結合本局電子政務的發展現狀和水平，提出構建"社保局市民服務系統"的宏偉藍圖，目的在于為市民提供多種便捷的服務，同時為建設和諧社會貢獻力量。

社保自助服務系統共包括四大部分：網站自助服務、語音自助服務、觸摸屏自助服務、智能手機版自助服務。通過多種途徑提供服務，適合于不同的人群，全方位覆蓋，保證了參保人的知情權、可以完全取消郵寄對賬單，節省大筆開支、通過自動化服務降低人力開銷，對于社保局而言減少了排隊的人員和工作量，大大提升了工作效率、節約了辦公成本。

對于公眾而言，減少了排隊時間、部分業務的辦理也不再受到時間、地域的限制，為公眾辦理查詢社保業務帶來了巨大的便利。

社保自助服務終端體系推出后，也引起了江門日報、江門新聞網等媒體的關注。

查看媒體報道：南方網、南方都市報、江門新聞網。

網站自助服務

社保局門戶網站共包含有政務公開、網上服務、交流互動、社保知識等6大功能模塊，以及機構簡介、通知公告、社保資訊等二級欄目和社會保險法、養老保險等三級欄目。

通過本網站用戶可隨時了解社保時事動態，發送電子郵件，參與網上調查、進行在線咨詢等。

面向個人和企業，提供不同的社保查詢服務。

用戶登錄自助服務大廳后可查詢社保信息、修改登錄密碼、進行網上預約、網上選點、辦理部分社保業務?？刹樵兊膬热莅ǎ簜€人養老賬戶查詢、三大目錄查詢、特定病種范圍查詢、養老保險繳費查詢、城鎮居民醫療保險繳費查詢、基本醫療保險繳費查詢、個人醫療賬戶劃賬信息查詢等等。

單位服務：包括參保繳費基本查詢、未平帳單據查詢、退休人員基本查詢、參保繳費明細查詢、退休人員明細、退休死亡人員明細、養老視同帳戶管理、養老待遇年度調整查詢、工傷職工基本資料查詢、工傷醫療費用報銷查詢、工傷門診開戶結果查詢、工傷住院資格審核結果等。

訪問地址：http://sbj.jiangmen.gov.cn/

電話自助服務

語音自助查詢系統使用一個熱線號碼（0750-3512333）；參保用戶可通過普通話和粵語進行自助服務查詢；通過本系統可查詢參保人各項社保個人信息以及相關政策、經辦流程等信息；同時，還可以選擇人工服務。

電話語音自助服務具有以下特點：

①IVR交互式語音應答 用戶電話呼入時，系統通過自動語音應答的方式，實現自動導航服務。交互式語音應答功能自動播放問候和語音提示信息，根據用戶按鍵選擇自助服務或者呼叫中心人工服務。

② ACD智能電話分配 通過消息隊列和IVR組件通訊，接受IVR轉人工的請求；通過TCP/IP協議和座席客戶端通訊；通過消息隊列和外呼組件通訊，對外呼組件發出撥號請求；通過消息隊列和坐席分機進行通訊；進行智能電話排隊調度。

③排隊等待 當用戶轉人工服務時，話務員全忙時，系統語音提示：話務員全忙，（您的對列前面有5個人在排隊），繼續等待請按1，結束請掛機，返回上一層請按*號鍵；選擇繼續等待后就會播放等待音樂，當排隊到約定時間（如30秒），系統會再詢問用戶是否繼續等待，或按*鍵返回上一級主菜單。

④普通坐席、班長坐席、主管座席

普通坐席有登陸、退出；簽入、簽出；狀態設置，示忙、示閑；預置忙；呼叫保持、恢復；彈屏；來電顯示；隊列顯示；狀態顯示；黑名單設置；自動播放提示語、話務員工號；話務員忙時語音提示功能；攔截；通話轉接、智能轉接（話路轉入其他IVR服務）；三方（多方）通話；會議；身份驗證；消息公告等功能。

班長、主管座席除具備上述功能外，還具有座席監聽、強插、強拆、強行注銷功能。

⑤自動外呼 系統可以自動外撥電話號碼并監控對方的響應，系統將過濾掉空號、電話忙線、無人應答等情況，同時還可以把這些無效號碼篩選出來，把有效的號碼保存形成公司自已的號碼庫，只有當電話呼通時，才根據業務需要將電話自動轉接給業務代表或進行自動業務。

通過編程，將社保報銷到賬提醒、領取社?？ㄍㄖ炔僮饔呻娫捪到y自動發出給市民。

觸摸屏自助服務

觸摸屏終端的主要硬件構成：

• 19寸表面聲波觸摸屏
• 社?？ㄗx卡器
• 二代身份證閱讀器
• 指紋儀
• 攝像頭
• 彩色激光打印機
• 熱敏打印機
• 密碼鍵盤
• 內置音箱
• 工控主機

功能實現：

①個人查詢功能：基本信息查詢、養老保險參保歷史查詢、工傷保險參保歷史查詢、生育保險參保歷史查詢、失業保險參保歷史查詢、醫療保險參保歷史查詢、醫療個人約定備案查詢、醫療保險個人賬戶劃賬查詢、醫療保險欠費情況查詢、個人養老帳戶查詢、定點醫療機構選點及查詢、三大目錄查詢、政策查詢、公告查詢。

②單位查詢功能：包括參保繳費基本查詢、未平帳單據查詢、退休人員基本查詢、參保繳費明細查詢、退休人員明細、退休死亡人員明細、養老視同帳戶管理、養老待遇年度調整查詢、工傷職工基本資料查詢、工傷醫療費用報銷查詢、工傷門診開戶結果查詢、工傷住院資格審核結果等。

③打印功能：打印上述查詢清單和參保證明，帶水印、二維碼、流水號防偽，帶社保局紅色業務公章，流水號可在網站上查詢（辨別真偽）。限定了每人每天可打印的張數（3張）。

④生存驗證：市民預先在業務窗口錄入指紋和頭像信息，然后在觸摸屏上通過按指紋和攝像頭采集頭像，實現生存狀態認證。

社保移動終端自助服務

社保移動終端自助服務支持安卓系統的智能手機、平板電腦以及iphone、ipad。針對單位和個人提供不同的社保查詢辦理服務，面對個人主要提供社保查詢（參保繳費待遇）、醫療選點、訂制繳費到賬提醒短信、新聞公告（政務公開、黨務公開）、政策法規、辦事指南、網上預約、網上咨詢、三大目錄查詢等功能。

①新聞資訊：可查詢圖片新聞、最新資訊、社保熱點、政務公開、辦事指南、政策法規、規劃計劃等欄目的新聞信息。

 

②個人社保查詢和辦理

提供個人基本信息查詢、養老保險參保歷史查詢、工傷保險參保歷史查詢、生育保險參保歷史查詢、失業保險參保歷史查詢、醫療保險參保歷史查詢、醫療個人約定備案查詢、醫療保險個人賬戶劃賬查詢、醫療保險欠費情況查詢、個人養老帳戶查詢。

根據社保局的相關規定，還可以在規定的時間內，進行門診選點。

個人基本資料信息查詢頁面 門診變更頁面

③三大目錄查詢

提供藥品名稱、適用范圍、中西藥分類、藥品分類、藥品劑型和備注等內容的查詢。

④其他的功能

自動檢查版本并提示升級、個性化設置、清除緩存、分享鏈接。

后臺業務支持系統

上述自助服務的實現是需要后臺業務系統進行同步支持的，并需要配套硬件設備，數據接口支持。為了保障本自助服務系統的正常運行，我們提供了強有力的后臺支撐程序，包括硬件支持、接口開發、業務支持軟件等。

①硬件設備

服務器兩臺，分別做網站服務器和數據庫服務器；

網閘一臺，用于內外網數據交換；

網頁防篡改系統一套，防范可能的攻擊行為；

防火墻一臺；

數字中繼線E1；

多媒體交換機；

互聯網光纖IP；

短信網關；

其他：交換機、路由器。

終端：觸摸屏、坐席電腦、辦公電腦

②接口

獲取核心業務系統的有關數據。

③后臺業務支持軟件

語音呼叫中心坐席軟件

系統后臺管理管理系統：包括OA（即時交流、日常辦公、公文管理、資料文件、信息中心等模塊）、工作流技術（自定義各項事務流程）、統一的網站管理后臺（包括信息發布、互動信息、欄目配置等功能）。

生存認證管理后臺：窗口錄入生存認證指紋和頭像信息；后臺審核（比對）生存認證記錄。

觸摸屏運行監控后臺：后臺監控觸摸屏自助服務終端的運行狀態，并進行遠程維護管理。